Gomezmoda.es – tienda online en la dirección www.gomezmoda.es, gestionada por Gomez

GOMEZ Sociedad Anónima, con domicilio social en Poznań (60-693), calle Tomasza Drobnika 2, inscrita en el Registro Mercantil Nacional con el número KRS 0000934369 (expediente archivado en el Juzgado de Distrito de Poznań - Nowe Miasto y Wilda en Poznań, Sección VIII Mercantil del Registro Mercantil Nacional), NIF 9721248769, REGON 302694351, con un capital social de 110 000 PLN, desembolsado en su totalidad; correo electrónico: [email protected], línea de atención: 61 2229112, titular de la tienda online gomezmoda.es

Reglamento y su aceptación

El presente Reglamento define las condiciones generales de venta de productos a los clientes por parte de Gomez, a través de la tienda online gomezmoda.es, así como los servicios adicionales prestados electrónicamente por Gomez mediante la web gomezmoda.es.

La aceptación del Reglamento es voluntaria, si bien imprescindible para la realización de pedidos y el uso de los servicios adicionales proporcionados por Gomez en gomezmoda.es (especialmente la creación y gestión de la Cuenta de Cliente). La aceptación se formaliza durante el proceso de pedido y/o antes de utilizar otros servicios disponibles en gomezmoda.es (incluida la creación de la Cuenta de Cliente).

El presente Reglamento está disponible para su descarga en formato PDF aquí.

Definiciones

• Reglamento: el presente reglamento de la tienda online gomezmoda.es;

• Cliente: persona que realiza un pedido en la tienda online gomezmoda.es (es decir, formaliza un contrato de compraventa a distancia a través de gomezmoda.es) y/o utiliza una Cuenta de Cliente.

• Parte: el Cliente o Gomez (en conjunto, las Partes).

Información sobre la tienda online gomezmoda.es

La oferta de gomezmoda.es incluye productos de marcas premium, especialmente moda, calzado y accesorios para mujer, hombre y niño. Se realizan todos los esfuerzos para describir los productos con el máximo detalle. En la ficha de producto, además de su nombre, imagen, precio, talla, marca, composición y demás información útil, se facilitan habitualmente las dimensiones reales del artículo.

Los precios mostrados en gomezmoda.es son precios finales (incluyen todos los impuestos y aranceles aplicables). Al precio del producto se añadirán los gastos de envío, según la modalidad seleccionada por el Cliente. Las formas y costes de envío pueden consultarse aquí.

Gomez vela por los derechos de los consumidores y procura que las disposiciones de los contratos celebrados a través de gomezmoda.es sean conformes a la legislación de protección al consumidor. Por ello, ninguna disposición de este Reglamento tiene por objeto excluir o limitar derechos de los consumidores reconocidos por la ley, y cualquier duda interpretativa será resuelta a favor del consumidor. En caso de discrepancia involuntaria entre este Reglamento y la normativa, prevalecerá la normativa aplicable.

El uso de www.gomezmoda.es y de los servicios ofrecidos a través del mismo (incluida la realización de pedidos) requiere que el dispositivo y el sistema informático del Cliente cumplan los requisitos técnicos especificados en la sección “Requisitos técnicos” del Reglamento.

Realización de compras en gomezmoda.es

La formalización de un contrato de compraventa entre Gomez y el Cliente a través de la tienda online gomezmoda.es (venta a distancia) se efectúa a partir del pedido realizado en la tienda online gomezmoda.es.

No es necesario disponer de Cuenta de Cliente para realizar un pedido.

Durante el proceso de pedido, el Cliente selecciona los productos, definiendo especialmente la talla y el color (si hay opciones disponibles), así como la cantidad, el método de pago y la modalidad de envío. El pedido se formaliza al pulsar el botón:
“Pedir con obligación de pago” o un botón de texto similar.

Las instrucciones detalladas para realizar un pedido están disponibles aquí.

El plazo total de tramitación del pedido es de un máximo de 30 días desde la fecha de realización, aunque Gomez se esfuerza en gestionar los pedidos con la mayor celeridad posible. Por regla general, los plazos habituales son (sin garantía):

• Pedidos pagados por adelantado: preparación y expedición en 1 día a partir de la recepción del pago; la entrega por parte del transportista puede demorar hasta 5 días desde el envío.

• Pedidos con pago contra reembolso: preparación y expedición en 1 día desde la realización del pedido.

En caso de demora en la tramitación del pedido (es decir, si no se ha gestionado dentro de los 30 días), el Cliente podrá fijar un nuevo plazo para la entrega y, si este transcurre sin efecto, resolver el contrato.

La propiedad del producto solicitado se transfiere al Cliente únicamente tras el pago íntegro a Gomez.

Cuenta de Cliente

La Cuenta de Cliente en gomezmoda.es constituye un servicio adicional prestado por Gomez por tiempo indefinido. Su creación y uso son gratuitos y puede darse de baja en cualquier momento.

La Cuenta de Cliente agiliza el proceso de pedido y permite acceder a funciones adicionales, tales como:

• participación en Programas especiales (por ejemplo, Gomez Club),

• seguimiento de productos favoritos (lista de deseos),

• acceso a los datos personales facilitados,

• consulta del historial de pedidos (mínimo 2 años) y estado de los mismos,

• guardado de la cesta con productos añadidos pero aún no comprados.

Las instrucciones para crear/acceder a la Cuenta de Cliente están disponibles aquí.

Formas de pago
Las modalidades de pago disponibles y la información detallada de cada una pueden consultarse aquí.

Además, durante el proceso de pedido se muestran las opciones de pago (y el coste de cada una, si lo tuviera).

La elección de la forma de pago se realiza durante el proceso de pedido.

Para pagos mediante plataformas de terceros (pago por adelantado), tras iniciar el proceso, se deben seguir las instrucciones del proveedor correspondiente.

Para pagos contra reembolso, el importe se abonará al transportista en el momento de la entrega.

Entrega

Las opciones de envío, sus costes y el plazo estimado están disponibles aquí. Además, esta información se muestra durante el proceso de pedido. La elección de la modalidad de envío se realiza durante la compra.

Desistimiento del contrato (pedido)

El Cliente consumidor o persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad profesional, siempre que del contenido del contrato se deduzca que no tiene carácter profesional para dicha persona, podrá desistir del contrato de compraventa celebrado a distancia a través de gomezmoda.es, sin necesidad de alegar causa alguna. La declaración de desistimiento podrá remitirse a la dirección postal o electrónica de Gomez indicada en la sección “Datos de contacto” del Reglamento.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar a Gomez su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo postal o electrónico). Puede utilizarse el formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. El modelo de formulario está disponible para descarga aquí.

El plazo de desistimiento expira a los 30 días naturales desde la recepción del pedido por el Cliente o por un tercero autorizado (distinto del transportista). Para respetar el plazo basta con enviar la declaración antes de su expiración.

En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales resultantes de la elección de un método distinto al estándar ofrecido por Gomez), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un máximo de 14 días desde la comunicación de desistimiento. Gomez podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o justificante de su envío, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método. En ningún caso se cargarán comisiones por dicho reembolso.

El Cliente deberá devolver el producto inmediatamente, y en todo caso en un plazo máximo de 30 días desde la comunicación de desistimiento. El plazo se considerará respetado si el producto se envía antes de su expiración.

Los gastos directos de la devolución corren a cargo del Cliente.

El Cliente será responsable de la disminución de valor resultante de un uso distinto al necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Los datos de contacto de Gomez para el ejercicio del derecho de desistimiento se encuentran en la sección correspondiente de este Reglamento.

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:

• productos entregados en envases precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene si se ha retirado el precinto tras la entrega,

• prestación de servicios, si el servicio ha sido completamente ejecutado, con previo consentimiento expreso del Cliente, informado de la pérdida de derecho a desistimiento,

• productos o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado fuera del control de Gomez, que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

Reclamaciones

Gomez está obligado a entregar productos conformes al contrato.

Gomez responde frente al Cliente consumidor o persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial y que no tenga carácter profesional para dicha persona, conforme a la normativa vigente, en caso de falta de conformidad del producto.

Para presentar una reclamación, puede utilizarse el formulario correspondiente, aunque no es obligatorio.
El formulario para productos adquiridos después del 01/01/2023 puede descargarse aquí.
El formulario para productos adquiridos hasta el 31/12/2022 puede descargarse aquí.

Las reclamaciones deben enviarse a la dirección de Gomez indicada en la sección “Datos de contacto” de este Reglamento.

El procedimiento detallado para la tramitación de reclamaciones según la fecha de compra y los derechos del Cliente están disponibles aquí y aquí.

Encuesta de satisfacción del cliente

El Cliente puede, de forma voluntaria y gratuita, dejar una valoración sobre su experiencia de compra, incluyendo fotografías del producto adquirido.
Tras cada compra, Gomez enviará un correo solicitando la opinión y proporcionando un enlace al formulario online, que permite responder preguntas, valorar la experiencia, añadir comentarios y subir fotos. En caso de no recibir valoración, se podrá reenviar la invitación.

La opinión sólo puede ser publicada por Clientes que hayan realizado compras en la tienda online.

Las valoraciones se publican tanto en la web de Gomez como en la plataforma independiente www.trustmate.io.

No se permite utilizar el sistema de valoraciones para fines ilícitos, competencia desleal, o para infringir derechos de Gomez o terceros.

Sólo se podrán publicar opiniones sobre productos efectivamente adquiridos. Gomez, así como sus empleados y colaboradores, no pueden publicar opiniones.

El autor de una opinión puede eliminarla en cualquier momento.

Política de privacidad (datos personales)

La información sobre el tratamiento de datos personales por parte de Gomez se recoge en la Política de Privacidad.

Cookies

Para mejorar la experiencia de usuario, Gomez emplea tecnología “cookies”. El usuario puede desactivar en cualquier momento esta opción en el navegador; sin embargo, ello puede limitar o impedir el uso de gomezmoda.es. La política de cookies está disponible aquí.

Registros del servidor

Los registros del servidor se conservan por tiempo indefinido y se utilizan para generar estadísticas que faciliten la gestión del sitio web gomezmoda.es.
Estos resúmenes son agregados y no incluyen datos identificativos de los visitantes. Los registros no se divulgan a terceros ajenos a la gestión del sitio.
La información almacenada en los registros del servidor se detalla aquí.

Requisitos técnicos

Para utilizar la web www.gomezmoda.es y los servicios ofrecidos, se requiere:

a) un dispositivo con acceso a Internet,
b) un navegador web,
c) habilitación de cookies y JavaScript actualizados,
d) disposición y facilitación de una dirección de correo electrónico para la gestión del pedido,
e) programa para abrir archivos PDF.

Gomez informa que el uso de servicios electrónicos puede conllevar ciertos riesgos, que se detallan aquí. Gomez adopta medidas apropiadas para minimizar dichos riesgos.

Procedimiento de reclamación relativo a servicios electrónicos en gomezmoda.es

Las reclamaciones sobre el funcionamiento de la tienda online gomezmoda.es y otros servicios electrónicos pueden presentarse por escrito o por correo electrónico a la dirección del Servicio de Atención al Cliente indicada en la sección de “Datos de contacto” del Reglamento, en un plazo de 14 días desde la incidencia.

La reclamación será resuelta en un plazo de 14 días desde su recepción.

Este procedimiento no limita los derechos legales del Cliente, incluido el acceso a la vía judicial.

Contenidos ilícitos

Está prohibido facilitar contenidos ilícitos a través de gomezmoda.es.

Derechos de autor

Todos los derechos sobre la web gomezmoda.es y sus contenidos (diseño, imágenes, vídeos, marcas, logotipos y demás elementos) pertenecen a Gomez.
Queda prohibido copiar, modificar o utilizar cualquier parte de la web sin autorización expresa de Gomez.

Modificación de los Reglamentos

Gomez podrá modificar el Reglamento en caso de:

• cambios en la legislación de consumo, cambios normativos aplicables a la venta de productos de la tienda o a los servicios electrónicos prestados a través de gomezmoda.es,

• necesidad de adaptación a resoluciones judiciales o administrativas,

• reconocimiento de alguna cláusula como abusiva, acto de competencia desleal o infracción de derechos colectivos de los consumidores,

• cambios técnicos o tecnológicos en la web (especialmente para mejorar la seguridad o añadir nuevas funcionalidades),

• introducción de nuevos servicios en la web,

• modificación de los datos de contacto de Gomez.

En caso de cambios, Gomez publicará el nuevo Reglamento en la web y notificará por correo electrónico a los Clientes.

El Cliente dispondrá de 14 días para oponerse a los cambios; de no hacerlo, se entenderán aceptados. La no aceptación equivale a la rescisión del contrato afectado por el cambio.

Los cambios no afectarán a los derechos adquiridos ni a contratos celebrados con anterioridad.

Disposiciones finales para consumidores

En todo lo no regulado por este Reglamento o el contrato, se aplicará la legislación vigente en el lugar de residencia habitual del Cliente, prevaleciendo la normativa que otorgue mayor protección al consumidor.

Disposiciones finales para no consumidores

En caso de Clientes que no tengan la condición de consumidor, se aplicará la legislación polaca, siendo competentes los tribunales polacos (concretamente los tribunales ordinarios de Poznań – distrito Stare Miasto).

Con la entrega de los productos al transportista, todos los beneficios, cargas y riesgos de los productos se transfieren al Cliente (no consumidor). Gomez no responde por retrasos, pérdida o daños durante el transporte.

Para empresarios (excluidos los consumidores y las personas físicas contratantes en condiciones análogas), Gomez excluye la responsabilidad por vicios, indemnizaciones o daños, salvo por dolo o cuando así lo exija la ley.

Gomez podrá modificar este Reglamento en cualquier momento para estos Clientes (conforme a la legislación aplicable).

Datos de contacto de Gomez

Sede:
GOMEZ S.A.
Calle Tomasza Drobnika 2
60-693 Poznań, Polonia

Atención al Cliente:
GOMEZ S.A.
Servicio de Atención al Cliente
Calle Diamentowa 9
62-002 Suchy Las, Polonia
correo electrónico:[email protected], línea de atención: 61 222 91 12

Desistimiento de contrato:
GOMEZ S.A.
Desistimiento de contrato
Calle Św. Mikołaja 1
62-080 Swadzim, Polonia
correo electrónico:[email protected], línea de atención: 61 222 91 12

Reclamaciones:
GOMEZ S.A.
Reclamaciones
Calle Św. Mikołaja 1
62-080 Swadzim, Polonia
correo electrónico:[email protected], línea de atención: 61 222 91 12

Gomez Club:
GOMEZ S.A.
Gomez Club
Calle Diamentowa 9
62-002 Suchy Las, Polonia
correo electrónico:[email protected]

El presente Reglamento está disponible para su descarga en PDF aquí.

Nuevo Reglamento en vigor a partir del 15.07.2026

A partir del 15.07.2026 entra en vigor el nuevo Reglamento de la tienda online gomezmoda.es, disponible para su descarga en formato PDF aquí.

El nuevo Reglamento de la aplicación móvil gomezmoda.es, en vigor a partir del 15.07.2026, está disponible para su descarga en formato PDF aquí.