Gomez tiene la obligación de entregar al cliente consumidor productos conformes con el contrato de compraventa y responde frente a la falta de conformidad del artículo con lo estipulado.

En caso de recibir un producto que no se corresponda con el pedido realizado, circunstancia que podrá ser comunicada en un plazo de dos años desde la fecha de entrega, se ruega notificar dicha falta de conformidad (puede emplearse el formulario de reclamación disponible aquí) y enviar el producto a la siguiente dirección:

Gomez S.A.
Departamento de Reclamaciones
Calle św. Mikołaja 1
62-080 Swadzim
Polonia

En la notificación, se solicita incluir los datos de contacto necesarios para la gestión de la reclamación, así como adjuntar los documentos o datos que permitan la identificación del contrato de compraventa (por ejemplo, recibo, factura, número de pedido u otros). No es obligatorio adjuntar el recibo o la factura, si bien se recomienda hacerlo para agilizar el procedimiento.

La reclamación será evaluada en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud. Se informará al cliente sobre la resolución mediante comunicación escrita, correo electrónico o mensaje SMS.

Información detallada sobre el proceso de reclamaciones está disponible en el Reglamento.

Gomez no concede garantía comercial sobre los artículos vendidos.