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Preguntas frecuentes
El plazo de tramitación y entrega de pedidos en España es de 4 días laborables.
En caso de que el envío presente daños, se recomienda contactar inmediatamente con la empresa de mensajería para levantar un acta de incidencia en la que conste el estado del paquete y las circunstancias del daño. Asimismo, se ruega informar a Gomez lo antes posible para que se pueda gestionar la resolución de la incidencia con la máxima agilidad.
Cada producto disponible ha sido medido individualmente. La tabla de tallas que figura en la ficha del producto no es orientativa, sino que refleja las medidas reales del artículo. Basta con comparar las dimensiones de una prenda similar con los valores indicados en la web. Por supuesto, si el producto no responde a sus expectativas, podrá devolverlo sin necesidad de justificación en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, haciendo uso del derecho de desistimiento. La información detallada sobre el derecho de desistimiento se encuentra en el Reglamento.
Encuentre respuestas
¿Cómo puedo modificar el correo electrónico, la dirección u otros datos asociados a mi cuenta?
La actualización del correo electrónico, número de teléfono u otros datos vinculados a la cuenta se puede realizar directamente desde el perfil de cliente.
¿No observa el incremento esperado de puntos Gomez Club tras sus compras?
Contacte por escrito o por teléfono con el Servicio de Atención al Cliente y verifique en su perfil que las autorizaciones correspondientes se hayan otorgado correctamente.
¿Es posible verificar la última talla o producto solicitado sin ser titular de la cuenta?
No, solo el titular de la cuenta tiene acceso a esta información.
¿Se puede añadir una segunda persona a la cuenta?
No, la cuenta es de carácter individual.
¿El pedido recibido contiene un producto distinto al solicitado?
Contacte con el Servicio de Atención al Cliente para la verificación del pedido.
¿El paquete recibido está dañado?
En este caso, la incidencia debe notificarse directamente al mensajero. Sobre la base del formulario de notificación, se tramitará la reclamación con la empresa de mensajería.
¿No se incluye el formulario de devolución en el envío recibido?
La vista previa del pedido está disponible en el perfil de cliente. El formulario de devolución puede descargarse desde la página de Gomez, y la devolución se puede generar directamente desde el perfil de cliente.
¿Cómo consultar la talla u otros detalles específicos del producto?
Contacte con el Servicio de Atención al Cliente para obtener la información correspondiente.
¿Cómo se puede pagar el pedido con Google Pay?
Google Pay es una de las múltiples opciones de pago disponibles tanto en dispositivos iOS como Android, tanto en la aplicación como en la versión móvil de la tienda online.
¿Qué formas de pago están disponibles en la tienda?
Se aceptan varias modalidades de pago, incluidas tarjetas bancarias, transferencia bancaria, PayPal, Google Pay, Apple Pay, así como pago contra reembolso.
¿Son seguras las transacciones?
Sí, todas las transacciones están cifradas y protegidas mediante las tecnologías de seguridad más avanzadas.
¿Por qué se ha rechazado mi pago?
El pago puede ser rechazado por diversas razones, como fondos insuficientes en la cuenta, datos incorrectos de la tarjeta o una incidencia con la entidad bancaria. En caso de duda, se recomienda contactar con el Servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo se utiliza un código promocional?
El código promocional puede introducirse durante el proceso de compra, en el campo correspondiente dentro de la cesta.
¿Se puede combinar el código promocional con productos rebajados?
Sí, el código promocional se aplica adicionalmente a los productos rebajados que participan en la promoción.
¿Es compatible el código promocional con Gomez Club?
No, los códigos promocionales no son acumulables con el descuento asociado al programa de fidelidad Gomez Club.
¿Las tarjetas regalo tienen fecha de caducidad?
Las tarjetas y los vales regalo cuentan con un periodo de validez especificado en la propia tarjeta.
¿Cuáles son las opciones de entrega?
Se ofrece entrega mediante mensajería SEUR y SEURPickup.
¿Cuál es el coste del envío?
El envío en Gomez dentro de España es gratuito para pedidos superiores a 99 €. Para importes inferiores, el coste es de 4,99 €.
¿Cómo se puede hacer el seguimiento del pedido?
Tras el envío del pedido se recibe un correo electrónico con el número de seguimiento, que puede consultarse en la web de la empresa de mensajería.
¿Cómo se puede devolver un producto adquirido?
Para devolver un producto, es necesario completar el formulario disponible en nuestra página web. Allí se podrá seleccionar la modalidad de devolución más conveniente.
¿Cuándo se realizará el reembolso del importe por el producto devuelto?
El reembolso del importe correspondiente al producto devuelto se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución.
Para cualquier consulta relacionada con el envío de productos, plazos, costes de entrega, plazos de recepción o recogida personal, la información está disponible en la sección de Atención al Cliente. Una vez enviada la mercancía, se enviará un correo electrónico de confirmación.
Si la consulta está relacionada con la modificación de opciones de entrega o pago, el uso de tarjeta, dificultades de acceso, incidencias con el pago, cambio de dirección de entrega, envío posterior, combinación de pedidos, cancelación de pedido, etc., se ruega contactar con el Servicio de Atención al Cliente.
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